Rapport maken

Ondernemende types, last van hooggevoeligheid.

Beelddenkers zijn bij uitstek geschikt om eigen baas te zijn. Wat ze vaak nog tegenhoudt zijn de praktische bezwaren en hun eigen innerlijke criticus. Maar de autonomie, het out of the box denken en de gevoeligheid zijn vaak sterke drijfveren om liever zelfstandig te werken. Liefst met het doel om andere mensen van dienst te zijn. Het geeft een gevoel van vrijheid die beelddenkers zo hard nodig hebben.

Eigen praktijk.

Ik zie heel veel beelddenkers om mij heen die een eigen praktijk beginnen en hebben. Massagepraktijk, energetische behandelingen, yoga maar ook persoonlijke hulpverlening of het gebied van ondernemen, creatieve geesten die advertentiebureaus runnen, uitgevers, illustratoren, grafische vormgeving. Je kan het niet zo gek bedenken. En vaak zijn het beelddenkers die, zonder baas, niet gebonden zijn aan de opdrachten van anderen maar zelf kunnen bepalen wanneer ze werken, hoeveel uur ze maken, hoe ze hun werk uitvoeren.

En zeg nou zelf: jij wil toch ook het liefst behandeld worden door iemand die ervaring heeft met hoe het voelt om gemasseerd te worden, iemand die met zijn hart en zijn gevoel met zijn werk bezig is, uit eigen ervaring spreekt? En de grote mogelijkheden van het visualiserende brein kwijnen weg op een kantoorbaan waar er alleen maar opdrachten gevolgd kunnen worden die op een manier uitgevoerd kunnen worden. Heel veel taaldenkbreinen hebben daar totaal geen moeite mee, vinden het heerlijk om even weg te kruipen en ‘dom’ werk te doen waar ze even niet bij na hoeven te denken of instructies op te volgen. Die kunnen tegen de stress en floreren onder een hoeveelheid aan mailtjes en klanten en verschillende oproepen. Een beelddenkbrein voelt en wil van alles maar niet zomaar uitvoeren wat er nu eenmaal gedaan moet worden. Natuurlijk ontkom je er nooit helemaal aan maar zolang de intrinsieke motivatie aanwezig is om iets te maken waar jij volledig achterstaat dan is een beelddenker in zijn element. Dan kun je het zelfs opbrengen om elke maand je administratie bij te houden. Lukt dat niet dan moet je ervoor zorgen dat je voldoende verdient zodat je een boekhouder in dienst kunt nemen.

Ondernemen vanuit jezelf

Beelddenkers voelen zich het gelukkigst als ze werk doen wat niet voelt als werk: vanuit hun talenten en niet passend in het standaard hokje. Maar hoe verkoop je dat dan omdat jouw dienst of product dan ook niet op de standaard manier te verkopen is (marketing). Beelddenkers moeten vooral heel erg bij zichzelf blijven en naar buiten toe het grote plaatje schetsen. Daar hoort marketing bij vanuit verlangen. Met openheid, transparantie en eigenheid. Niet vanuit een probleem maar vanuit datgene wat je wenst, hoe het er ook uit kan zien. Leg uit hoe jij mensen daarmee naar toe neemt. Als beelddenkende ondernemer hoef je er alleen maar te zijn voor je klant. En als jouw klant kan zijn, is ie happy. Een kenmerk van beelddenken is alles zien in het grote geheel en ook de mogelijkheden zien. Zo is het nu, maar er is nog veel meer mogelijk. Tegenover: jij hebt een probleem(of je dat nu door hebt of niet) en dat ga ik voor je oplossen. Bijkomend probleem voor beelddenkers is, dat het probleem dat die taalddenkende ondernemer aan kaart vaak in het grote geheel maar een klein probleempje is. En er óf nog meer problemen zijn die bij deze ondernemer dan niet opgelost kunnen worden (dus schiet het niet op), óf dit probleem in het grote geheel gezien niet echte een probleem is. Vandaar dat beelddenkende ondernemers vaak een totaalpakket bieden.

Geldzorgen

Schatten is niet de grootste vaardigheid van beelddenkers. Schatten van hoeveelheden. Dat zie je al op de basisschool maar blijft lang doorspelen. Taaldenkers kunnen precies bijhouden hoeveel tijd iets kost maar ook hoeveel geld iets kost en wat het oplevert. Voor beelddenkers staat het eindresultaat voorop, hoeveel geld het kost is minder belangrijk. Hoeveel het oplevert ook. Natuurlijk hebben ze best zich op de kosten en baten maar het belang is minder aanwezig. Een gelukkige klant is een mooiere beloning dan het sommetje geld dat elke maand op de bankrekening staat. Dat kan ervoor zorgen dat er maanden bij zijn waarbij er meer geld uit gaat dan dat er binnenkomt. Wees hierop bedacht als jij overweegt om een eigen praktijk te beginnen. Een creatieve geest ziet overal mogelijkheden maar of die mogelijkheden ook gewenst zijn bij anderen is niet altijd het geval. Natuurlijk zijn er een aantal creatieve geesten die juist overal de gaten in de markt weten te vinden. Dat zijn onze grote voorbeelden, al die start-up initiatieven zijn vaak jonge beelddenkers die hun mogelijkheden zien en nemen. Als creatieve geesten onderling elkaar versterkend elkaar begrijpend omdat ze allemaal hun autonomie bewaken en toch het voordeel zien van samen. 1 + 1 kan dan gemakkelijk drie worden. Maar de risico’s die soms genomen worden kunnen ook leiden tot de ondergang omdat de inschatting welke investering wel en welke niet verantwoord is, soms moeilijk te maken is. Taaldenkers daarentegen zijn vaak veel te voorzichtig waardoor ze zichzelf tegenhouden. Een goede mix is hierbij het beste.

Beelddenkers willen het liefst alle kennis gratis weggeven. Taaldenkers houden het voor zichzelf en laten er anderen voor betalen en komen hier vaak ook nog mee weg. Je moet stinkend rijk worden met je boek omdat je dan veel mensen hebt geholpen. Marketing is dus heel belangrijk ook al vind je het niet fijn om jezelf op de voorgrond te zetten. Je zal wel moeten want jij hebt wat te bieden. Wat je geeft moet je weer terugkrijgen, dan is er balans. Jouw grote eerlijksheidsgevoel moet in balans blijven. Je bent niet met vrijwilligerswerk bezig. Jij stopt er kennis en moeite in en moet dat ook terugkrijgen.

Sparsessies zijn alleen gelijkwaardig als beide partijen er iets kunnen halen. Zodra sparren een eenzijdige levering van inzicht is, is het normaal dat je daar geld voor vraagt. Lastig om te vragen maar moet je wel doen. Maak daarom vooraf duidelijk dat jouw tijd, energie, kennis en kunde vergoed moet worden. Ruilhandel is toch meestal dat de een geld ruilt voor het product of de dienst van een ander.

Als je van mensen die geen geld hebben geld moet vragen is dat heel lastig. Aan de andere kant is het ook een gegeven dat als mensen iets graag willen, ze het geld ervoor wel vinden. Je zult als beelddenker ook merken dat je taaldenkende collega’s daar veel minder moeite mee hebben. Vraag dat bedrag waar jij je goed bij voelt. En waarmee jij niet alleen een boterham kunt verdienen maar ook nog wat beleg erop.

Heb je diploma’s nodig?

Zoals gezegd elders in de cursus, zijn beelddenkers en het schoolsysteem geen gelukkige combi. Uitvallen op school is absoluut geen reden om dan niets te kunnen. Dankzij de autonomie die beelddenkers meer nodig hebben dan taaldenkers en het van jongsafaan al leren het zelf uit te moeten zoeken, zoeken ze hun werk, hun bedrijf ook zelf uit. Leren kan overal. Je ontwikkelen en daar hulp bij krijgen gaat vanzelf als je je openstelt voor je intuïtie. Als je leert door te doen, moet je ook vooral gaan doen. Als jij besluit om een andere weg te bewandelen en zo je talenten te ontplooien tot een volwaardig bedrijf, kom je vanzelf die mensen tegen die je daarmee kunnen helpen. Want je bent uiteraard niet de enige. Wat helpt is te vertrouwen op je intuïtie en op je gevoel. Want dat is als beelddenker waar je op kunt vertrouwen omdat het overal mee verweven zit. Doordat je als je leert op de manier die bij je past, snel tot actie kunt komen, ben je vooral veel bezig met voelen en afwachten wat er gaat komen. Want het universum of hoe je dat ook wilt noemen, voor je in petto heeft. Veel beelddenkende ondernemers zijn succesvol vanaf het moment dat ze voelen wat ze hier te doen hebben, wat hun bijdrage aan de maatschappij, de wereld, moet zijn. En ze dat ook daadwerkelijk gaan doen. Dan zijn ze niet alleen succesvol maar ook gelukkig. Want dan klopt het geheel.

Allergisch voor moeten

Ondernemen gaat ook gepaard met allerlei wetten en regels. Dingen moeten. Dit past niet bij beelddenkers. Zo min mogelijk moeten, is wat het beelddenkende brein in z’n element brengt. Gelukkig kun je met een beperkt aantal regels en andere moet dingen een prima bedrijf opbouwen. Gelukkig zijn er taaldenkers die juist in dit soort dingen wel floreren. Ken jezelf. Waar je goed in bent moet je zelf doen en waar je niet goed in bent besteedt je uit.

Daarnaast zijn beeldenkers goed in het verzinnen van nieuwe dingen, maar dat dan weer op de markt brengen en verkopen is een ander ding. Hebben ze ook geen zin in. Want dan moet je iets af maken, wat vaak een lange zit is en dan kost het zoveel moeite om die motivatie vast te houden. Dat mag een ander wel doen. Taaldenkers zijn daar dan weer beter in. Gelukkig maar. Samen komen we er wel.

Het volgen van stappenplannen tot succes zorgt voor een deuk in het zelfvertrouwen. Net als mee gaan in marketing waarvan ‘men’ zegt dat het zo moet. Zeker als je begint, zoek je hulp. Zorg dan dat je iemand vindt, die past bij jou, die je niet van te voren al zegt wat ie gaat doen, hoe en waar dat naar toe gaat. Want alleen dan kun jij je eigen pad vinden en vol vertrouwen dat volgen en zo je eigen bedrijf bouwen. Soms is dat in de vorm van een opleiding, soms ook niet. Fouten maken kan niet, van je keuzes leren zeker wel. En als iets niet goed voelt, is het vaak ook niet goed voor jou. Net als er businesscoaches zijn voor taaldenkers, zijn die er ook voor beelddenkers. Net als er opleidingen zijn voor taaldenkers, zijn die er ook voor beelddenkers. En anders geschikt voor beelddenkers te maken. Doe wat je leuk vind, waar je enthousiast van wordt, wat je weinig energie kost, wat voor jou vanzelf gaat. Dan heb of krijg je het leukste werk dat er voor jou is.

De klant is koning

Een bekend gezegde, de klant is koning, maar is dat altijd zo? We hebben vast allemaal goede en slechte ervaringen. Als ook een idee van wat het zou moeten zijn. Om te beginnen is er het verschil tussen klantvriendelijk en klantgericht werken. In branches met veel klantcontacten, zien we zowel klantgericht als klantvriendelijk gedrag. 

Klantvriendelijkheid betreft de houding en geeft de mate van interesse weer die wij hebben voor de klant en de wil om hem perfect te helpen. Je kunt klantvriendelijk zijn, maar daarom ben je nog niet klantgericht. Maar als je klantgericht bent, breng je dit per definitie klantvriendelijk over. Wees echter wel jezelf. Als jouw klant een beelddenker is zal hij heel snel door onecht gedrag heen prikken, en dus voelen wanneer je echt geïnteresseerd bent en vriendelijk of net doet alsof. Een klant die voelt dat je het niet meent, dat je ja zegt maar nee bedoelt, verliest meteen zijn vertrouwen. En komt niet meer terug.

Klantgerichte mensen hebben oog voor de relatie tussen de klant en de organisatie. Die relatie is vaak ingewikkeld: hij bestaat niet alleen uit allerlei verschillende onderdelen (verkoop, informatieverstrekking, communicatie, service) maar ook uit verschillende menselijke aspecten (verwachtingen, belangen, wensen, ideeën). Als jij, als ondernemer, je eigen bedrijf wilt leiden (hoe groot of klein dan ook) zal je dat moeten doen vanuit jouw eigen visie. Die visie zie je terug in de organisatie en uitstraling van je bedrijf. Maar ook in je personeel en je producten of diensten. Door groei van een bedrijf wil deze visie nogal eens verloren gaan. De beelddenkers in jouw bedrijf helpen je graag om dit te behouden of weer terug te krijgen. Zij zijn de eerste die verschil zullen merken en zullen reageren. Nog voor dat je (beelddenkende) klanten dat doen.

Klantbelang heeft altijd prioriteit: juist ook in discussies met collega’s of je leidinggevende! Wanneer je problemen voor een bepaalde klant wilt oplossen, zal je leidinggevende soms echter aangeven dat je niet te veel tijd aan één klant moet besteden. Juist hier zie je ook het verschil tussen beelddenkers en taaldenkers. Deze laatste groep is veel beter in het afhandelen van een grote groep klanten in een korte tijd, waarbij het risico dat de klant minder tevreden weg gaat geen belemmering vormt. Een beelddenker neemt gerust de tijd voor een enkele klant die iets meer aandacht nodig heeft, terwijl anderen dan maar moeten wachten. Want de klant moet perfect geholpen worden. Of de beelddenker raakt overprikkeld, met zichzelf in de knoop omdat hij én de rij weg wil werken én die ene klant goed wil helpen. Een beelddenker in z’n element zal voor dit dilemma echter een adequate oplossing verzinnen.

De wereld is hard en snel en veeleisend. Beelddenkers kunnen hier de menselijke maat weer terugbrengen. Dat lukt niet altijd als je met mensen moet samenwerken die inderdaad heel snel klanten kunnen afwerken en weinig rekening houden met het belang van de klant. Hierover zal je in gesprek moeten gaan omdat je anders jezelf over de kop werkt. Voor een groot bedrijf is tijd geld, veel geld vaak. Je moet jezelf afvragen of het inderdaad zo belangrijk is dat alles snel afgewerkt wordt omdat er dan vaak fouten gemaakt worden die daarna weer hersteld moeten worden, nog meer geld en tijd, maar vaak uit een ander potje waardoor het niet opgemerkt wordt.

Beelddenkers zullen de relatie met de klant voorop stellen, omdat zij zich betrokken voelen bij de hele organisatie. Ook als zij bijvoorbeeld in een winkel achter de kassa zitten of vakken vullen. Zij beperken zich niet tot hun taak, maar bekijken de taak als onderdeel van het geheel. Het grote rechtvaardigheids gevoel maakt ze uitermate geschikt om maatwerk te leveren aan klanten. Bijvoorbeeld bij het bieden van een alternatief als het product dat de klant zoekt er niet is.

Wat zijn de basisregels over omgaan met klanten, beelddenkers en taaldenkers?

  1. Wees beschikbaar als de klant daarom vraagt. Desnoods via mail, telefoon of een ander moment.
  2. Doe geen beloftes die je niet na kunt komen. Ik weet het niet, is ook een antwoord.
  3. Wees zo nodig flexibel, houd je niet krampachtig vast aan regeltjes.
  4. Geef je fouten toe, los ze zo snel mogelijk op en voorkom herhaling.
  5. Val de klant niet lastig met zaken waar de klant niets mee kan. (interne zaken)
  6. Wees oprecht betrokken bij je klant, authentiek dus.
  7. Heb oog voor het grotere geheel.

Rapport maken

Wat je in veel cursussen over klantomgang leert is dat je rapport moet maken. Je moet je gedrag spiegelen met je klant zodat je klant zich op zijn gemak voelt en dus sneller jouw product zal kopen. Voor beelddenkers is dit al natuurlijk gedrag. Zij hoeven dat niet te leren en doen intuïtief al datgene wat de klant op zijn gemak stelt. Als je het tenminste niet als een kunstje gaat zien en niet alle regeltjes gaat volgen die ervoor opgesteld ijn. Dan wordt e gedrag namelijk gekunsteld en komt het niet meer echt over. Daar mag je dus als beelddenker gerust op vertrouwen. Op je gevoel wat ander mensen nodig hebben.

Beelddenkers zijn een kei in aanpassen. Voor hen het advies: blijf jezelf. Taaldenkers hebben dat advies meestal niet nodig, zij moeten zich wat méér aanpassen. Je moet je kunnen afstemmen op jouw klant zodat je klant zich op zijn gemak voelt om met jou in zee te gaan. En natuurlijk heb jij ook wel eens je dag niet. Bij een goede sfeer op de werkplek, zullen collega’s elkaar hiermee helpen door de taken zo te verdelen dat een ieder die dag toch op z’n plek zit.

Dominantie profiel gebruiken

Je kunt wel bij iedere werknemer het dominantieprofiel bepalen en daar rekening mee houden met de werkplek die je kiest en eventueel zelfs het werk dat je gaat doen. Dat kun je natuurlijk niet voor elke klant gaan doen. Hou je hierbij aan rapport maken. Is het een klant waar je vaker mee gaat werken dan is het verstandig om te observeren wat de sterke en zwakke kanten zijn.

Als iemand je niet aankijkt wil dat niet zeggen dat hij niet luistert, wel controleren. Het kan zijn dat hij niet geïnteresseerd is maar kan ook zijn dat je niet de juiste informatie-ingang hebt. Probeer dan met beeld of voorbeelden uit te zoeken waar deze specifieke klant wel op reageert.

Wil je dit voor jouw bedrijf dan is dat zo specifiek dat we dat hier niet kunnen beschrijven. In het hoofdstuk over dominantieprofielen kun je daar meer over vinden. Kom je er niet uit kunnen wij daarbij assisteren.

Omgaan met lastige klanten

De hoofdstukken Aan het werk les 4.2a: anders omgaan met gedrag en Aan het werk les 4.2b: Verbindende communicatie helpen je hierbij. Een klant die woedend bij je komt met een klacht, heeft het niet op jou voorzien. Het benoemen van de frustratie, is al een veel beter begin van het gesprek dan een aangevallen houding en de woorden: “Rustig maar eens even. Zo praat ik niet met u!” Vaardig zijn in het verbindend communiceren is een grote hulp om ook dit soort situaties klantvriendelijk te kunnen oplossen.